”あこがれの連鎖”がユーザーの行動を変えた──「CUSTOMER SUCCESS AWARD 2023」で見つめるチャレンジの軌跡
こんにちは、カケハシ公式note編集部の鈴木です。
先日、当社の社内イベント「CUSTOMER SUCCESS AWARD 2023」を開催しました。
「CUSTOMER SUCCESS AWARD」とは、カケハシのカスタマーサクセスに焦点を当てたイベント。日々顧客に伴走するCS活動のなかで得られた成果やプロジェクトの意義のプレゼンテーションを行うことで、リアルなユーザーストーリーを社内に届け、CSの仕事の介在価値を再認識する場としています。昨年の第一回に続いて、今回は第二回の開催となりました。
今回は「カスタマーサクセスのチャレンジの軌跡〜顧客の行動変容に至るまでのプロセスとアイデア〜」をテーマに、合計6組のカスタマーサクセスメンバーがエントリー。その様子をフォトレポート形式でお届けします。
各20分のセッションでは、当初抱えていた課題やそれに対する打ち手、得られた成果などを順に沿って紹介してくれました。
熱い取り組みの数々に、審査員として参加していたボードメンバーたちも「え、実際どんなアプローチを？」「それはすごい！！」など、コメントが止まらない様子。
ユーザーさんとカスタマーサクセスのメンバーによる共創で生まれた成果、信頼、そういったものが押し寄せ、心が躍るセッションばかりなのでした。
すべてのセッションが終了したのちには、セッションを聴講していたカケハシ社員全員による投票で優勝と準優勝が決まりました。
ユーザーさんとの思い出を噛みしめるように一言ずつ語る姿が印象的でした
業界が抱える課題や薬剤師さんが感じる不安、困りごとに対して真摯に向きあい続けるカスタマーサクセスの仕事。
カケハシのCSメンバーの熱意や実際に生まれたユーザーさんの行動変容を知ることで、カケハシがどんな価値を世の中に提供しているのかを、改めて社員みんなで実感できる時間となりました。
今回、登壇してくれたカスタマーサクセスメンバーのみなさん、本当におつかれさまでした！ これからも頑張っていきましょう！
最後に、カケハシでは現在も一緒に事業をつくる仲間を募集しています。今回の話やカケハシの発信を通して、「興味が湧いた」「話を聞いてみたい」と思ってくださった方は、お気軽にお声がけください！